O processo de digitalização pós-pandemia foi um importante marco e mudou por completo o comportamento das pessoas no mercado online. O comércio como um todo foi forçado a entrar na onda para continuar existindo. Neste cenário, os brasileiros — povo caloroso, receptivo e acostumado com o contato físico — embarcaram em um mundo completamente virtual. Para os negócios, não houve alternativa: a única forma de se conectar com o consumidor, em tempos de pandemia e isolamento, foi através da internet e do mundo digital.
Todo este movimento também resultou em consumidores mais imediatistas e criteriosos, forçados a comprar online e esperançosos de que a entrega fosse tão rápida quanto o ato de ir até a loja e sair com o produto em mãos.
Em decorrência do aumento da demanda, processos logísticos eficientes foram cada vez mais valorizados. Investir na entrega rápida é indispensável para permanecer em destaque e relevância. De acordo com um estudo realizado pela Kantar Ibope Media, 34% dos consumidores são incentivados a comprar online ao observar a rapidez na entrega.
É necessário ir além
Atualmente, em contraposição à justificativa inicial, cumprir com o combinado não é o principal pilar que sustenta o comércio online. Além de entregar no prazo e investir em promoções atrativas — tópico que lidera as pesquisas —, é necessário inovar e ir além; surpreender o cliente.
Uma pesquisa da Opinion Box, que estudou o comportamento de compra do cliente, revelou que 16% dos compradores tomam a decisão ao analisar comentários de outros clientes. Por isso, conhecer a necessidade do cliente e customizar a jornada de compra são alavancas para a fidelização — e novos pedidos.
Cumpra com o prazo de envio
A grande maioria das pessoas está tão imersa no imediatismo que uma mínima espera é capaz de abalar as estruturas. Ao analisar o mercado de vendas online, a necessidade observada é a de otimizar a logística, o processamento e a entrega dos pedidos, visando atender de forma satisfatória as exigências destes novos consumidores.
O consumidor quer comprar agora, portanto, estar a postos para esclarecer eventuais dúvidas, descomplicar os processos da compra, estar atento ao estoque e oferecer boas condições de frete e prazo de entrega são essenciais para garantir a venda. Após confirmar o pedido, o processo logístico entra em jogo e não há margem para erros. Os clientes estão cada vez mais exigentes e a eficiência nesta etapa é imprescindível.
Ter uma operação informatizada, centralizada e tecnológica faz uma enorme diferença no dia a dia e diminui as taxas de erro, resultando em um processo simples e descomplicado, garantindo a satisfação do cliente.
Como o Weesu Hub pode te auxiliar com os envios
O Weesu Hub pode auxiliar a sua operação, descomplicando os processos e potencializando o seu desempenho nas vendas. Além de atuar na triagem crescente dos pedidos, o que agiliza o status do envio, nosso Hub fornece informações simultâneas através de uma completa dashboard — nela, os pedidos pendentes são espelhados em uma tela — e, com isso, a jornada da operação pode ser otimizada através de dados atualizados em tempo real.
- Emissão e integração instantânea da NF-e com impressão imediata da etiqueta;
- Dashboard completa com atualização simultânea de desempenho de envios;
- Filtros para acompanhamento assertivo de vendas (período, status, cliente, plataforma e conta, forma de entrega, informações sobre o faturamento/emissão de etiqueta).
E num piscar de olhos, os dias se esvaem
Não podemos discordar que a tecnologia nos trouxe incontáveis benefícios e facilidades, mas, com todos estes avanços, trouxe-nos também um imediatismo exacerbado e muitas vezes fora do nosso controle. Estamos acelerados, vivendo dias acelerados em um mundo acelerado. Aonde vamos parar?
Vale refletir: devemos usufruir e aproveitar tudo o que a tecnologia pode nos proporcionar, mas também aceitar e assumir nossa humanidade e limitações. Transitar por estes extremos pode confundir a nossa relação com o tempo e com os limites da nossa produtividade. Por isso, é importante contar com ferramentas que definam prioridades e estabeleçam onde você deve investir seu tão precioso tempo.
Você consegue administrar bem a velocidade com que a vida acontece?
